Žalbe

Prigovor je jasno iskazano nezadovoljstvo klijenta / člana Fonda koje je, prema njegovom mišljenju, nastalo usled nepridržavanja odredaba Pravila poslovanja Društva, kojima su utvrđeni opšti uslovi poslovanja Društva, Pravilnika o tarifi Društva ili prospekta.

Prigovor može biti upućen pismenim putem u slobodnoj formi.

Pismeni prigovor klijent može uputiti dostavljanjem pismenog dopisa na adresu Društva Terazije 42, Beograd, ili elektronskim putem na e-mail adresu Društva info@ersteinvest.rs

Klijentu se pismeni odgovor o ishodu prigovora dostavlja najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od dana prijema prigovora.

- Prigovor koji je nastao usled greške u radu zaposlenog Društva
- Prigovori koji se mogu rešiti u okviru Društva

Složeni i komplikovani prigovori, kao i prigovori za čije rešavanje je potrebno mišljenje drugih institucija (Komisije za hartije od vrednosti, Ministarstva finansija, NBS..) mogu biti rešeni u roku dužem od 30 (trideset) dana, pri čemu je Društvo u obavezi da klijenta, do isteka roka od 30 (trideset) dana, obavesti o preduzetim merama za rešavanje prigovora.

Društvo je u obavezi da klijenta o ishodu obavesti pismenim putem.